如何才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)化成為職業(yè)化人士?
職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù),這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。 客戶指廣義上的概念,包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。 以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意,意味著你必須具有一定的能力,使客戶接受你為他提供的服務(wù),也就是你有能力才能產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴,協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié),使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。
職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù),從另一種意義來說,就是提升客戶的競爭力,使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握,而關(guān)注整體,意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明,限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。
職業(yè)化是企業(yè)迎接全球挑戰(zhàn)的必由之路,是企業(yè)應(yīng)對(duì)信息時(shí)代管理挑戰(zhàn)的最佳選擇,只有這樣才能使企業(yè)能夠生產(chǎn)和提供出符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù),提高企業(yè)的核心競爭力。尤其是當(dāng)前的中國正經(jīng)歷著一個(gè)理念崩潰、道德淪喪的痛苦時(shí)期,更是迫切需要企業(yè)管理的職業(yè)化,如果企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)職業(yè)化管理,就難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
那么到底什么是職業(yè)化呢?簡單地說,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說合適的話,做合適的事。職業(yè)化管理就是要使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體來說:職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和專業(yè)化能力三個(gè)部分內(nèi)容。而職業(yè)化管理主要體現(xiàn)在員工要具備全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)化的技能、突出的崗位貢獻(xiàn)、職業(yè)化的行為取向,企業(yè)具有強(qiáng)調(diào)規(guī)范和秩序的職業(yè)化的文化環(huán)境。
職業(yè)化的管理本質(zhì)上是一種法治管理,而不是一種人治。只不過這種法治概念的內(nèi)涵擴(kuò)大包含了道德規(guī)范等內(nèi)容。實(shí)施職業(yè)化的管理,必須有職業(yè)化的管理隊(duì)伍。職業(yè)化管理隊(duì)伍的構(gòu)建最重要的有兩點(diǎn):第一是職業(yè)素養(yǎng);第二是專業(yè)化能力;如果沒有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),再好的專業(yè)能力也無法為企業(yè)所用,甚至?xí)槠髽I(yè)帶來毀滅性的災(zāi)難。而如果沒有了專業(yè)化能力,職業(yè)化管理就失去了存在基礎(chǔ);同時(shí),職業(yè)化素養(yǎng)決定了人的信用度,決定了企業(yè)和員工會(huì)否采取職業(yè)化行為做事。所以在某種程度上來說,職業(yè)化素養(yǎng)是職業(yè)化管理的核心。

實(shí)現(xiàn)職業(yè)化,就必須首先具備職業(yè)化素質(zhì)。職業(yè)資質(zhì)就是從事本職業(yè)的基本素質(zhì)和能力要求,是能夠勝任本職業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn),是對(duì)職業(yè)在必備知識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面的基本要求。資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明,如MBA、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)醫(yī)師,注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)是具有一定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力的外在證明。
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