企業(yè)管理者如何學(xué)會聆聽與發(fā)布任務(wù)
作為管理者，聽的能力是十分重要的。觀察別人和從他們的語言中提取有價值的信息的能力將有助于你說服他們接受你的意見。假如你在疲憊和精力分散的時候也很樂意關(guān)注員工的談話，將會幫助你建立起下屬對你的信心。還有，如果你能分辨出所聽到的話的實質(zhì)，而且不僅僅從表面上理解其意義的話，也會避免很多誤會。
作為管理者，必須學(xué)會聆聽。假使你總在員工左右命令他們做這做那的話，會使他們變成不動腦子的寄生蟲。你不能象機關(guān)槍一樣的連續(xù)發(fā)射命令。你必須通過聆聽來做到信息反饋。
一、聽三步驟
聽和聆聽是完全不同的。
聽是一種物理動作：你的耳朵接收聲波的動作。就像看一樣，聽和看不需要什么實質(zhì)性的努力。
聆聽是要考驗?zāi)愕木κ欠窦小H僅接收聲波還不夠，你必須對所聽到的東西進行加工。這可以分為三個步驟：解釋，評價，反應(yīng)。
1、解釋
一旦聽到什么東西，你需要弄明白你是否真的理解了這些話所想傳達的真正信息。這是一個快速轉(zhuǎn)換的過程。在這個過程中，你需要將所聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成你自己的語言進行描述。這樣你會產(chǎn)生多種的信息反饋。當(dāng)然在眾多的信息反饋中不一定都是正確的。所以你將面臨一個問題，必須選擇一個正確的解釋。在這里我們可以使用一個方法：使用詢問、中立、好奇的方式，來重復(fù)你所聽到的話。注意，一定不能使用職責(zé)或生氣的語氣。如此你將會發(fā)現(xiàn)談話者將會向你展現(xiàn)更多的信息，從而使你能準(zhǔn)確解釋他本來想要傳達的東西。
2、評價
在對所聽到的話語進行解釋后，你該進行判斷了。
對自己所聽到的東西進行評價的最好的方法就是保持開放的頭腦，易于接受新鮮的事物，應(yīng)該寬容的進行判斷，盡量考慮到問題的所有方面，不斷發(fā)覺信息。
3、反應(yīng)
在經(jīng)過上述兩個階段之后，你已經(jīng)將你所聽到的話語進行了解釋，理解了對方的意思，然后又對其價值進行了評價。現(xiàn)在是你反應(yīng)的時候了。
假如你不反應(yīng)的話，對方就無法知道你是否收到了他的信息。這是一個外在的行為，一種表明你在聆聽的信號。
反應(yīng)可以是口頭的，也可以是有形的。例如：點頭、微笑、關(guān)注。
不立即表達自己的觀點來進行反應(yīng)是很聰明的做法。大多數(shù)員工希望正在認(rèn)真聽他們說話的管理人員不要急于插話。如果你以詢問接下來的問題來進行反應(yīng)以希望他們能夠多說出點東西的話，那么你就能夠更快的贏得他們的信任。
二、你的肢體語言
1、眼神：保持眼神接觸
2、動作：使用肢體語言，但不能出現(xiàn)抵觸的動作。
3、打哈欠
展示權(quán)力的最好方式是使之自然的流露。事實上，并沒有一個正確的方式。你不必刻意的發(fā)表鼓舞人心的演講或者按預(yù)定時間開玩笑。在談話時，你展現(xiàn)的真實越多，就越能夠多的展示自己，獲得員工 更多的認(rèn)同。
三、聲音練習(xí)。
音量，語速，語調(diào)變化，清晰度。這是演講的四個基本要素。必須通過不斷的練習(xí)來實現(xiàn)。一般人都可以做的比較好。
對一群人講話時，應(yīng)該以對你距離最遠(yuǎn)的人講話作為開始。這樣可以確保其他人都可以聽到你的聲音。
談話中你還應(yīng)當(dāng)留意聽眾的面部表情或者體態(tài)的變化。在你的講話中應(yīng)該不時的有所停頓。如此不會使自己的講話像機關(guān)槍一樣發(fā)射。
四、將你的觀點打包
作為管理人員，你應(yīng)該說一不二，說過的話就應(yīng)該得到執(zhí)行。但是，假如你發(fā)布過多的命令而沒有試圖去解釋你的思想或者教育培訓(xùn)你的員工。那么，你的命令可能不會得到執(zhí)行。
當(dāng)你對員工講話時，你的目的時以一種易于他們理解的方式表達自己的觀點。這就需要你在講話前進行思考。對你想說的話進行篩選，選擇最相關(guān)、及時的內(nèi)容來講。最好的辦法就是將你的觀點打包——把你的想法歸為三類。
將你的觀點分解成三個不同的部分進行論述。通過運用3的力量你可以使自己的講話更具權(quán)威性。但是要注意的是，當(dāng)你進行完觀點三重唱后需要保持安靜。否則你將失去員工的注意力。
最直接的3點表述法：問題——原因——解決方式：
事實——分析——建議
3點表述法練習(xí)：
讓我們用3種方式來研究這個問題；
如果這么做，讓我們想出3點最有力的理由；
我們可以從3個角度來測試這個問題；
切記最重要的3點……
五、剪去無關(guān)緊要的內(nèi)容
1、說話過于謹(jǐn)慎，
在需要承擔(dān)責(zé)任時，管理人員往往很謹(jǐn)慎。即使最簡單的聲明也很猶豫。經(jīng)常會使用一些模糊的詞語：也許、可能、大概等。這些詞語會削弱你的地位。
2、不斷重復(fù)
也許是因為緊張，你會變的非常羅嗦，以至你的下屬不斷點頭而感到厭煩。如果你認(rèn)為你需要充分清楚的表達自己的觀點的話，你可以對基本的指令進行重復(fù)或者改變說法。但是，一遍又一遍的談同樣的觀點只會削弱你的講話力量。
3、漫談
必須剪去無關(guān)緊要的內(nèi)容，直切正題，作為管理人員，你需要清晰、有力的溝通，說的越少效果越好。如此員工更容易理解你，之后你還能給他們留出更多的時間來進行反應(yīng)就更好了。
作為管理者，必須學(xué)會聆聽。假使你總在員工左右命令他們做這做那的話，會使他們變成不動腦子的寄生蟲。你不能象機關(guān)槍一樣的連續(xù)發(fā)射命令。你必須通過聆聽來做到信息反饋。
一、聽三步驟
聽和聆聽是完全不同的。
聽是一種物理動作：你的耳朵接收聲波的動作。就像看一樣，聽和看不需要什么實質(zhì)性的努力。
聆聽是要考驗?zāi)愕木κ欠窦小H僅接收聲波還不夠，你必須對所聽到的東西進行加工。這可以分為三個步驟：解釋，評價，反應(yīng)。
1、解釋
一旦聽到什么東西，你需要弄明白你是否真的理解了這些話所想傳達的真正信息。這是一個快速轉(zhuǎn)換的過程。在這個過程中，你需要將所聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成你自己的語言進行描述。這樣你會產(chǎn)生多種的信息反饋。當(dāng)然在眾多的信息反饋中不一定都是正確的。所以你將面臨一個問題，必須選擇一個正確的解釋。在這里我們可以使用一個方法：使用詢問、中立、好奇的方式，來重復(fù)你所聽到的話。注意，一定不能使用職責(zé)或生氣的語氣。如此你將會發(fā)現(xiàn)談話者將會向你展現(xiàn)更多的信息，從而使你能準(zhǔn)確解釋他本來想要傳達的東西。
2、評價
在對所聽到的話語進行解釋后，你該進行判斷了。
對自己所聽到的東西進行評價的最好的方法就是保持開放的頭腦，易于接受新鮮的事物，應(yīng)該寬容的進行判斷，盡量考慮到問題的所有方面，不斷發(fā)覺信息。
3、反應(yīng)
在經(jīng)過上述兩個階段之后，你已經(jīng)將你所聽到的話語進行了解釋，理解了對方的意思，然后又對其價值進行了評價。現(xiàn)在是你反應(yīng)的時候了。
假如你不反應(yīng)的話，對方就無法知道你是否收到了他的信息。這是一個外在的行為，一種表明你在聆聽的信號。
反應(yīng)可以是口頭的，也可以是有形的。例如：點頭、微笑、關(guān)注。
不立即表達自己的觀點來進行反應(yīng)是很聰明的做法。大多數(shù)員工希望正在認(rèn)真聽他們說話的管理人員不要急于插話。如果你以詢問接下來的問題來進行反應(yīng)以希望他們能夠多說出點東西的話，那么你就能夠更快的贏得他們的信任。
二、你的肢體語言
1、眼神：保持眼神接觸
2、動作：使用肢體語言，但不能出現(xiàn)抵觸的動作。
3、打哈欠
展示權(quán)力的最好方式是使之自然的流露。事實上，并沒有一個正確的方式。你不必刻意的發(fā)表鼓舞人心的演講或者按預(yù)定時間開玩笑。在談話時，你展現(xiàn)的真實越多，就越能夠多的展示自己，獲得員工 更多的認(rèn)同。
三、聲音練習(xí)。
音量，語速，語調(diào)變化，清晰度。這是演講的四個基本要素。必須通過不斷的練習(xí)來實現(xiàn)。一般人都可以做的比較好。
對一群人講話時，應(yīng)該以對你距離最遠(yuǎn)的人講話作為開始。這樣可以確保其他人都可以聽到你的聲音。
談話中你還應(yīng)當(dāng)留意聽眾的面部表情或者體態(tài)的變化。在你的講話中應(yīng)該不時的有所停頓。如此不會使自己的講話像機關(guān)槍一樣發(fā)射。
四、將你的觀點打包
作為管理人員，你應(yīng)該說一不二，說過的話就應(yīng)該得到執(zhí)行。但是，假如你發(fā)布過多的命令而沒有試圖去解釋你的思想或者教育培訓(xùn)你的員工。那么，你的命令可能不會得到執(zhí)行。
當(dāng)你對員工講話時，你的目的時以一種易于他們理解的方式表達自己的觀點。這就需要你在講話前進行思考。對你想說的話進行篩選，選擇最相關(guān)、及時的內(nèi)容來講。最好的辦法就是將你的觀點打包——把你的想法歸為三類。
將你的觀點分解成三個不同的部分進行論述。通過運用3的力量你可以使自己的講話更具權(quán)威性。但是要注意的是，當(dāng)你進行完觀點三重唱后需要保持安靜。否則你將失去員工的注意力。
最直接的3點表述法：問題——原因——解決方式：
事實——分析——建議
3點表述法練習(xí)：
讓我們用3種方式來研究這個問題；
如果這么做，讓我們想出3點最有力的理由；
我們可以從3個角度來測試這個問題；
切記最重要的3點……
五、剪去無關(guān)緊要的內(nèi)容
1、說話過于謹(jǐn)慎，
在需要承擔(dān)責(zé)任時，管理人員往往很謹(jǐn)慎。即使最簡單的聲明也很猶豫。經(jīng)常會使用一些模糊的詞語：也許、可能、大概等。這些詞語會削弱你的地位。
2、不斷重復(fù)
也許是因為緊張，你會變的非常羅嗦，以至你的下屬不斷點頭而感到厭煩。如果你認(rèn)為你需要充分清楚的表達自己的觀點的話，你可以對基本的指令進行重復(fù)或者改變說法。但是，一遍又一遍的談同樣的觀點只會削弱你的講話力量。
3、漫談
必須剪去無關(guān)緊要的內(nèi)容，直切正題，作為管理人員，你需要清晰、有力的溝通，說的越少效果越好。如此員工更容易理解你，之后你還能給他們留出更多的時間來進行反應(yīng)就更好了。
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