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【課程背景】
  在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，任何一個企業(yè)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)都是巨大的，特別是在全球金融危機(jī)的影響下，企業(yè)的任何一項改革都顯得謹(jǐn)小慎微！在客觀和主觀上都有不同程度的給企業(yè)帶來了一次不小的“震蕩”。為此，企業(yè)也清楚地認(rèn)識到：企業(yè)要想做大做強(qiáng)的根基是夯實(shí)內(nèi)部管理，而夯實(shí)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)恰恰就是“提高全體員工的職業(yè)素養(yǎng)！而“職業(yè)化、愛崗敬業(yè)”是最基礎(chǔ)、最直接、最好的職業(yè)素養(yǎng)詮釋！本課程從企業(yè)的角度，從受眾容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業(yè)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。
【課程收益】
  1、塑造全員的陽光心態(tài)，調(diào)動員工的積極性，重在打造全新的思維和心智模式；
  2、培養(yǎng)學(xué)員以積極的心態(tài)看待自己的工作, 提升敬業(yè)精神、忠誠意識；
  3、打造勤奮的工作態(tài)度，培養(yǎng)要事先做、精誠合作的職業(yè)行為習(xí)慣；
  4、建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；
  5、提升職業(yè)能力，系統(tǒng)提升職業(yè)化素養(yǎng)，為企業(yè)更多創(chuàng)造價值。
【課程時間】1－2天，6H/1天
【課程對象】員工
【授課方式】  
  課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP   分組討論—GD   
  游戲體驗(yàn)—Game 情景測驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】  
  第一部分  職業(yè)化理想－實(shí)現(xiàn)夢想
    一、職業(yè)化的內(nèi)涵
      １.職業(yè)化，就是合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事
      ２.職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益
      ３.職業(yè)化，就是以此為生，精于此道
      ４.職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)
      ５.職業(yè)化，就是別人不能輕易替代
  二、職業(yè)化素養(yǎng)為什么重要？
      １.我是誰？
      ２.我為誰工作？
      ３. 我要到哪里去？
      ４. 職業(yè)化是競爭力——競爭的關(guān)鍵是職業(yè)素質(zhì)的競爭
      ５.職業(yè)化是生產(chǎn)力——企業(yè)雇傭有職業(yè)素養(yǎng)的員工 效率才會提高
      ６.職業(yè)化是執(zhí)行力——職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證
  三、員工職業(yè)化理想
      1.不要做“三等人”：等下班、等薪水、等退休 
      2.奮斗要有夢想，工作要有理想 
      3.高薪并不等于職業(yè)理想 
      4.職業(yè)理想決定職業(yè)發(fā)展的方向 
      5.把職業(yè)當(dāng)事業(yè) 
      6.擁有一份職業(yè)，一定要擁有一種榮譽(yù)感 
      7.不斷成長，就會成功
  第二部分  職業(yè)化態(tài)度－調(diào)整心態(tài)
  一、職業(yè)化的工作態(tài)度——專心用心虛心安心
      １.定準(zhǔn)位子，“專心”當(dāng)好員工
      ２.放下架子，“用心”當(dāng)好員工
      ３.撲下身子，“虛心”當(dāng)好員工
      ４.耐住性子，“安心”當(dāng)好員工
  二、感恩心態(tài)
      １.大愛之心做事 感恩之心做人
      ２.人的一生離不開一個字：愛
      ３.感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無窮無盡的愛
      ４.值得感恩的事情越來越多 理所當(dāng)然的事情越來越少
  三、責(zé)任心態(tài)
      １.對責(zé)任心的理解
      ２.企業(yè)需要的職業(yè)精神
      ３.具有團(tuán)隊精神
      ４.責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段
      ５.主動、忠誠、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)
  四、敬業(yè)是一種態(tài)度 敬業(yè)是一種能力
      １.專而精深的專業(yè)能力 
      ２.持續(xù)不懈的堅持能力
      ３.不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力
      ４. 追求完美的綜合能力
      ５.把工作當(dāng)成事業(yè)去追求  把事業(yè)當(dāng)成信仰去付出
  五、學(xué)習(xí)心態(tài)
    １.靜心與修學(xué)
    ２.業(yè)成于勤而荒于嬉：勤奮勝過天賦
    ３.領(lǐng)先一步的秘訣：比別人勤奮
    ４.天道酬勤：開始付出會大于所得，不久所得就會超過付出
    ５.永不放棄才會讓勤奮結(jié)出碩果
  六、付出心態(tài)
    １.不同的價值觀 不同的行為選擇
    ２.因果關(guān)系  舍得智慧
    ３.人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖?、他人的事、自己的?br />     ４.正確歸因方法：永遠(yuǎn)聚焦與個人努力程度，而非環(huán)境因素
  第三部分  職業(yè)化技能－自我管理
  一、  時間目標(biāo)管理及效能提高
    1、目標(biāo)管理：引入、概念與案例 
    2、目標(biāo)管理的執(zhí)行及解決
    3、目標(biāo)的制定與分解：制定的七個步驟
    4、目標(biāo)制定常見問題分析（案例：馬拉松冠軍答記者問）
    5、舊的方法只能得到舊的結(jié)果：審視你的工作習(xí)慣
    6、ABC法則、80/20法則與減少重覆工作 
    7、要事第一：職業(yè)人士的時間管理要點(diǎn)
    8、時間管理技巧-高效職業(yè)人士必備技能
    9、如何用更少時間做更多事
  二、學(xué)會管理自己的情緒
    １.情緒是什么？
    ２.情緒管理對于個人和企業(yè)的意義
  二、 認(rèn)識 EQ
    １.情商的內(nèi)涵
    ２.情商的作用
    ３.情商內(nèi)涵的五大能力
    ４.EQ情商修煉
      （1）體察和控制自己的情緒
      （2）認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
      （3）整頓情緒 激勵突破自己；
      （4）改變成功的觀念
      （5）堅強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志
      （6）妥善處理人際關(guān)系
  第四部分  職業(yè)化道德－品格體現(xiàn)
  一、人才重要的不是才能，而是人品
    １.愛崗、敬業(yè)的表現(xiàn)
    ２.有功莫自大，有才莫自傲
  二、用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對待工作
    １.什么是責(zé)任心？
    ２.工作中責(zé)任心高于一切
    ３.紀(jì)律性是最高的行為準(zhǔn)則
  三、誠信是無價之寶
    “也許你一生地積蓄也不夠買 兩個字——誠信?！钡拇_，誠信乃做
人根本；誠信是無價之寶； 誠信是人一生中最寶貴的財富。 
  第五部分  職業(yè)化溝通－情商修煉
  一、什么是溝通？
    １.成功＝知識+技能
    ２.溝通是一種技能
    ３.溝通與哪些要素有關(guān)？
     測試：DISC性格
  二、高效溝通技巧
    1．問--怎么問？
      封閉式問題
      開放式問題
    2．聽--怎么聽？
      多聽少說的好處
      為什么我們不能更好地傾聽
      克服某些障礙 改善傾聽技巧
      案例分析：某保險銷售員為什么成功？
    3．看--怎么看？
      察顏觀色，洞察心靈
      消極的身體語言，積極的身體語言
      案例分析：某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗？
    4．說--怎么說？
      說話的原則  言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
      多用簡短的詞語、多用正面的字眼、使用對方易懂的語言
      案例分享：電影片段：林肯著名的葛底斯堡演講詞
  三、團(tuán)隊的有效溝通——有效執(zhí)行之保障
    １.與上級的有效溝通
      （１）理清角色關(guān)系
      （２）向上司請示匯報工作的程序要點(diǎn)
      （３）向上匯報的方法
      （４）取得上級信任的溝通方式 
    ２.與下級的有效溝通
      （１）與下級溝通的原則
      （２）如何下達(dá)工作指令
      （３）有效的贊揚(yáng)與批評下屬
      （４）激勵下級的方式
      （５）與下級的面對面溝通
    ３.與同事的有效溝通
      （１）與同事溝通的原則
      （２）建立情感賬戶
      （３）交情與工作效率的關(guān)系
      （４）取得良好關(guān)系的溝通方法
      （５）如何做好跨部門溝通協(xié)作：尊重欣賞、換位思考、全局思維、知己知彼、律己寬人
  第六部分  職業(yè)化形象－提升氣場
  一、展現(xiàn)職業(yè)化禮儀規(guī)范
  用有形的一面贏得客戶信任--------職業(yè)化人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務(wù)設(shè)施
    １.職業(yè)化人士儀容
      男女職業(yè)化儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
    ２.職業(yè)化人士著裝 
      （１）職業(yè)化男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正
      （２）職業(yè)化女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為
      （３）商務(wù)形象禁忌、指導(dǎo)
  二、職業(yè)化儀態(tài)的規(guī)范
      １.職業(yè)人士規(guī)范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
      ２.職業(yè)人士規(guī)范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步
      ３.職業(yè)人士規(guī)范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿
      ４.職業(yè)人士－女士蹲姿
      ５.引領(lǐng)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的各種走位規(guī)則與應(yīng)變
      ６.如何引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)行走、參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典
     ７.如何讓你身邊的人喜歡你－培養(yǎng)職場親和力