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【課程背景】
  在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫！！為自己的前途而盲！！！
  現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出，一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因為情商主導(dǎo)人際關(guān)系。
  美國有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見，情商影響工作　生活的方方面面，影響您的一生。
【課程收益】
  1、了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。
  2、認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。
  3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
  4、了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。
  5、情商的體現(xiàn)－如何與不同層級的人溝通。
【課程時間】1-2天，6H/1天
【課程對象】中層管理人員
【授課方式】
  課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD
  游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video  教練提問—Question
【課程大綱】
  第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關(guān)鍵
    一、情商的內(nèi)涵
    二、情商的作用
    三、EQ情商修煉
        １.認(rèn)知和調(diào)整自己人情緒
        ２.體察和控制自己的情緒
        ３.認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
        ４.堅強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志
        ５.妥善處理人際關(guān)系
    四、高情商表現(xiàn)：
        １.責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任
        ２.自尊，維護(hù)個人形象
        ３.自信，有獨(dú)立的人格
        ４.坦誠，建立良好人脈
        ５.冷靜，遇事積極沉穩(wěn)
  第二單元：成為具有影響力的溝通高手
    一、溝通是不可缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
    二、成功的因素：
      １.15%專業(yè)知識和技術(shù)
      ２.85%溝通與人際關(guān)系
    三、溝通與哪些因素有關(guān)
      １.先天優(yōu)劣勢
      ２.傳統(tǒng)文化知識
      ３.對人性及社會的認(rèn)識
      ４.現(xiàn)代企業(yè)需求
      ５.溝通技巧
      ６.自身修養(yǎng)
    四、高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風(fēng)格類型
      １.如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
      ２.如何與Ｉ（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
      ３.如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
      ４.如何與Ｃ（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
五、用對你的溝通語言
      １.案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？
      ２.語言學(xué)家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%
      ３.無聲語言的溝通包含哪些？
        （思考：銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理中無聲語言的關(guān)注點）  
六、服務(wù)營銷時代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)
      １.洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘
      ２.服務(wù)促銷技巧：用“對”的環(huán)境語言幫助你說“對”的話
      ３.有效溝通始于良好心態(tài)
      ４.案例思考：為何我的建議不被接納？
      ５.正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達(dá)令人樂于接受）
      ６.互動游戲：說服他人的溝通技巧