《職場成功秘訣之有效溝通》
掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能，掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果，掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)，了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
課程類型：溝通技巧
適合人群： 全員
日程安排：
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)，不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才。可是很多企業(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)很多問題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會(huì)那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。有效溝通課程是對企業(yè)員工橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，采用分組競賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
【課程收益】
1、掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。
2、掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
3、掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。
4、了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各層級員工
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元 高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
1、人為什么要溝通？
視頻：推車
案例分享：濃霧中的燈塔
溝通的定義
2、溝通的意義
3、溝通不良的后果
案例分享
溝通的目的
溝通的種類
溝通的方式
溝通的過程
4、溝通的基本原則
正確的表達(dá)
案例分享
適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
案例分享
清晰的表達(dá)
案例分享
禮貌的表達(dá)
案例分享
第二單元 有效溝通的肢體語言
何為肢體語言？
1、肢體語言的重要性
肢體語言-55%
如何說的-38%
你在說什么-7%
2、運(yùn)用肢體語言表達(dá)的好處
豐富內(nèi)容，強(qiáng)化效果
給人留下深刻印象
突出重點(diǎn)，增強(qiáng)理解度
創(chuàng)造共鳴
案例分享：奧巴馬與希拉里
3、肢體語言的范疇
站立姿勢
手勢、身體動(dòng)作
語氣、語調(diào)
練習(xí)：詩句
面部表情
空間距離
4、世界各國肢體語言的注意事項(xiàng)
美國
菲利賓
非洲
5、有效溝通的五種態(tài)度
強(qiáng)迫性態(tài)度
回避性態(tài)度
6、溝通視窗的運(yùn)用技巧
公開區(qū)
盲區(qū)
隱藏區(qū)
未知區(qū)
自檢：你在哪個(gè)區(qū)的占比較大？你將如何改進(jìn)
第三單元：高效溝通的基本步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
有效提問的類型
練習(xí)
傾聽的藝術(shù)
案例分享
傾聽的原則
有效的傾聽
測試：你的傾聽能力如何？
案例分享
傾聽的技巧
案例分享
3、闡述觀點(diǎn)
闡述計(jì)劃
描述細(xì)節(jié)
信息轉(zhuǎn)化（FAB原則）
4、處理異議
忽視法
轉(zhuǎn)化法
5、達(dá)成協(xié)議
感謝
贊美
慶祝
6、共同實(shí)施
積極合作的態(tài)度
按既定方針處理
發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
第四單元：溝通中的兵法
1、溝通的四種致命傷
聽而不問
先說再聽
雞同鴨講
一心二用
2、認(rèn)清目標(biāo)與底線
3、幫助對方脫下鎧甲
4、溝通中怎樣成為說話的高手
說話的時(shí)機(jī)-成事不說，遂事不諫，既往不咎
不同事情，不同說法
試探性的說話：放話出去
第五單元：職場溝通技巧
1、辦公室溝通四“陷阱”
不要跟在別人身后人云亦云
討論
案例分享：聽話的主管
辦公室里有話好好說
案例分享：善于辯論的經(jīng)理
不要在辦公室里炫耀自己
案例分享：“我家的錢幾代人用不完”
辦公室是工作的地方
離職前的煩惱
2、辦公室言談八種敗局
表達(dá)不清
未加糖衣
3、道歉的藝術(shù)
可用其它方式代替
切記道歉并非恥辱
4、國際隱私“八不問”
收入支出
年齡大小
戀愛婚姻
5、與上司的溝通技巧
多獻(xiàn)可，少加否
討論：你是如果做的？
多“桌下”，少“桌面”
多“引水”，少“開渠”
6、忠言“順耳”有高招
真誠
適度
理解對方
7、“酒”杯倘斟滿
從歡同樂，切忌私語
瞄準(zhǔn)賓主，把握大局
語言得當(dāng)，詼諧
8、六步俘獲初識者
抓住時(shí)機(jī)
積極熱情
聽話聽音
9、說服六種妙法
調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)
爭取同情，以弱克強(qiáng)
善意威脅，以剛制剛
10、可怕的“習(xí)慣用語”
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
在客戶面有維護(hù)企業(yè)形象
11、“我”怎么又卡殼了
? 參與意識不強(qiáng)烈
? 交談話題不理想
? 不了解展開方法
12、“安慰”中的八個(gè)原則
? 聆聽
? 停頓
第六單元：跨部門的有效溝通
什么是跨部門溝通？
討論：跨部門合作的特點(diǎn)
1、跨部門溝通的難點(diǎn)
沒有“協(xié)調(diào)人”
崗位人員變化快
2、跨部門溝通記憶三張圖
3、跨部門溝通的技巧
營造良好的溝通氛圍
換個(gè)角度想一想
用數(shù)據(jù)說話
4、跨部門溝通與協(xié)作
跨部門的根源問題如何解決
從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手
從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
跨部門溝通問題如何解決
案例分享：知名企業(yè)如何解決跨部門溝通的
現(xiàn)代企業(yè)，不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才。可是很多企業(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)很多問題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會(huì)那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。有效溝通課程是對企業(yè)員工橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，采用分組競賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
【課程收益】
1、掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。
2、掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
3、掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。
4、了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各層級員工
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元 高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
1、人為什么要溝通？
視頻：推車
案例分享：濃霧中的燈塔
溝通的定義
2、溝通的意義
3、溝通不良的后果
案例分享
溝通的目的
溝通的種類
溝通的方式
溝通的過程
4、溝通的基本原則
正確的表達(dá)
案例分享
適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
案例分享
清晰的表達(dá)
案例分享
禮貌的表達(dá)
案例分享
第二單元 有效溝通的肢體語言
何為肢體語言？
1、肢體語言的重要性
肢體語言-55%
如何說的-38%
你在說什么-7%
2、運(yùn)用肢體語言表達(dá)的好處
豐富內(nèi)容，強(qiáng)化效果
給人留下深刻印象
突出重點(diǎn)，增強(qiáng)理解度
創(chuàng)造共鳴
案例分享：奧巴馬與希拉里
3、肢體語言的范疇
站立姿勢
手勢、身體動(dòng)作
語氣、語調(diào)
練習(xí)：詩句
面部表情
空間距離
4、世界各國肢體語言的注意事項(xiàng)
美國
菲利賓
非洲
5、有效溝通的五種態(tài)度
強(qiáng)迫性態(tài)度
回避性態(tài)度
6、溝通視窗的運(yùn)用技巧
公開區(qū)
盲區(qū)
隱藏區(qū)
未知區(qū)
自檢：你在哪個(gè)區(qū)的占比較大？你將如何改進(jìn)
第三單元：高效溝通的基本步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
有效提問的類型
練習(xí)
傾聽的藝術(shù)
案例分享
傾聽的原則
有效的傾聽
測試：你的傾聽能力如何？
案例分享
傾聽的技巧
案例分享
3、闡述觀點(diǎn)
闡述計(jì)劃
描述細(xì)節(jié)
信息轉(zhuǎn)化（FAB原則）
4、處理異議
忽視法
轉(zhuǎn)化法
5、達(dá)成協(xié)議
感謝
贊美
慶祝
6、共同實(shí)施
積極合作的態(tài)度
按既定方針處理
發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
第四單元：溝通中的兵法
1、溝通的四種致命傷
聽而不問
先說再聽
雞同鴨講
一心二用
2、認(rèn)清目標(biāo)與底線
3、幫助對方脫下鎧甲
4、溝通中怎樣成為說話的高手
說話的時(shí)機(jī)-成事不說，遂事不諫，既往不咎
不同事情，不同說法
試探性的說話：放話出去
第五單元：職場溝通技巧
1、辦公室溝通四“陷阱”
不要跟在別人身后人云亦云
討論
案例分享：聽話的主管
辦公室里有話好好說
案例分享：善于辯論的經(jīng)理
不要在辦公室里炫耀自己
案例分享：“我家的錢幾代人用不完”
辦公室是工作的地方
離職前的煩惱
2、辦公室言談八種敗局
表達(dá)不清
未加糖衣
3、道歉的藝術(shù)
可用其它方式代替
切記道歉并非恥辱
4、國際隱私“八不問”
收入支出
年齡大小
戀愛婚姻
5、與上司的溝通技巧
多獻(xiàn)可，少加否
討論：你是如果做的？
多“桌下”，少“桌面”
多“引水”，少“開渠”
6、忠言“順耳”有高招
真誠
適度
理解對方
7、“酒”杯倘斟滿
從歡同樂，切忌私語
瞄準(zhǔn)賓主，把握大局
語言得當(dāng)，詼諧
8、六步俘獲初識者
抓住時(shí)機(jī)
積極熱情
聽話聽音
9、說服六種妙法
調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)
爭取同情，以弱克強(qiáng)
善意威脅，以剛制剛
10、可怕的“習(xí)慣用語”
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
在客戶面有維護(hù)企業(yè)形象
11、“我”怎么又卡殼了
? 參與意識不強(qiáng)烈
? 交談話題不理想
? 不了解展開方法
12、“安慰”中的八個(gè)原則
? 聆聽
? 停頓
第六單元：跨部門的有效溝通
什么是跨部門溝通？
討論：跨部門合作的特點(diǎn)
1、跨部門溝通的難點(diǎn)
沒有“協(xié)調(diào)人”
崗位人員變化快
2、跨部門溝通記憶三張圖
3、跨部門溝通的技巧
營造良好的溝通氛圍
換個(gè)角度想一想
用數(shù)據(jù)說話
4、跨部門溝通與協(xié)作
跨部門的根源問題如何解決
從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手
從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
跨部門溝通問題如何解決
案例分享：知名企業(yè)如何解決跨部門溝通的
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