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【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
管理過程就是有效溝通的過程，有效溝通的過程就是高效管理的過程！
但是在現(xiàn)實中往往由于低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率：
1.如何能通過良好的任務反饋、績效反饋等溝通技巧為績效服務呢？
2.如何能與同事之間相互信任，達成有效協(xié)作，獲得雙贏的局面呢？ 
3.如何對任務和目標做出指示和說明，為實現(xiàn)目標打下良好的基礎呢？
《管理溝通》課程針對以上問題，從理論及實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和方法。幫助學員更有效的解決溝通問題和面對沖突，更好的做好溝通與協(xié)調工作，為組織目標的實現(xiàn)，打下良好的溝通機制。
【課程收益】
1.從心理學出發(fā)，了解人性特質及溝通的內在結構及體系
2.有效運用溝通工具，打下堅實溝通基礎，做到一通百通
3.掌握企業(yè)內部溝通方法精髓，打破部門間壁壘，實現(xiàn)共贏
4.靈活切換溝通方式，與不同人際風格的人有效溝通、協(xié)作
【課程對象】企業(yè)基層管理者、業(yè)務部門負責人、核心儲備管理人員
【授課方式】講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實操演練
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：理法篇--解碼高效溝通
★案例分享：表揚到心動，批評到心痛--來自紅燒魚的贊美
1.職場溝通難題的實質
2.認知三維職場溝通
3.溝通的“心、思、行”
4.溝通能力構成的兩大核心
?表達能力
?理解能力
5.四種不同人格類型的識別（DISC）
★實戰(zhàn)訓練：溝通心態(tài)之換位思考中的空椅子技巧之實踐應用
第二部分：向上溝通的策略和方法
1.取得上級認可的溝通方式
2.向上司請示匯報工作要點
3.如何有效的說服上司技巧
4.與四種不同性格的上司溝通之道
?清晰表達
?SCQA法則實戰(zhàn)
?FAH  法則實戰(zhàn)
?有效傾聽
?3F傾聽實戰(zhàn)應用
?同理心反饋
?SET NFO實戰(zhàn)應用
★實戰(zhàn)訓練：怎樣跟上司說“不”?
第三部分：跨部門溝通的策略和方法
1.跨部門溝通的基礎--信任
2.跨部門溝通的3C原則
3.理性表達意見，客觀陳述事實
4.橫向投資的EBA法則
?信守承諾
?闡明期望
?………………
★實戰(zhàn)訓練：如何使用EBA法則提升人際互動關系？
第四部分：向下溝通的策略和方法
1.指令、意圖明確
2.表揚員工的秘方
3.批評也要講技巧
?三明治批評法
?反三明治批評法
★實戰(zhàn)訓練：尋找下屬的卓越品質