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接待或拜訪已成為職場人士一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅涉及自己的形象，還直接關系到企業的形象。所以，接待來訪者的禮儀必須受到重視。

對于來訪者，你應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身，但不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫時不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人，不能冷落了來訪者。

來訪者都是因為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽來訪者的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再做決定，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速解決，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應禮貌地拒絕，而不要用言語刺激來訪者，以免令其尷尬。要結束接待時，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

如果你是一名助理，難免會遇到一些不請自來的“不速之客”。那么，該如何有效地應對才能既顯示出我們的禮貌，又不會因此而影響工作呢？
“不速之客”可能是客戶或同事。我們要根據其不同身份，采取不同的應對措施。


1．領導的上級或客戶來訪應該熱情地請他們到會客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上告訴領導，再按領導的指示接待、安排。


2．領導的親朋請他們到會客室就座，并馬上通知領導，再按領導的指示接待。


3．公司內部的管理人員他們如果說有急事要見領導的話，你絕對不應該這時候拿腔拿調，而是要馬上通報，以免誤事。

4．推銷員這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。如果那些推銷員堅持要見領導，這有兩個可能：一是確實和領導有約；二是從沒約定，只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作，而不去考慮是否因此耽誤了別人的工作（絕大部分都是這種）。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，會及時主動和他們聯系。


5．客戶有些客戶來訪的問題，是很簡單的，根本不需要領導出面就可以解決。所以，作為助理這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯系一下，然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找，最好能引領客人去。


6．其他不速之客這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本信息后，再去請示領導，由領導自己決定是否會見。