如何對(duì)企業(yè)管理層員工開展決策性企業(yè)培訓(xùn)課程
決策一詞的含義，有如下幾種理解：一是指用于決策分析的各種方法，即所謂“決策論”；二是指決策領(lǐng)導(dǎo)者處理重大事件所下的決心和行為；三是指決策的全過程。任何一個(gè)人，在日常生活中都存在各種各樣的動(dòng)機(jī)，會(huì)樹立各種目標(biāo)，為達(dá)到目標(biāo)也會(huì)下很多的決心，這些對(duì)于個(gè)人來說也是一種決策，我們可以這么說，廣義的決策是人類社會(huì)生活最普遍的現(xiàn)象。
管理工作也一刻都離不開決策。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，決策只是高層管理人員的事，它是用來解決經(jīng)營(yíng)管理中的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針等重大問題的。目前這種觀點(diǎn)已漸漸被淘汰了。著名心理學(xué)家西蒙（H.A.Simon）在企業(yè)管理研究中，運(yùn)用控制論和決策分析方法，把古典決策理論和行為決策理論成功地結(jié)合起來，并因決策理論而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，他提出管理就是決策，創(chuàng)立了決策理論學(xué)派。該理論認(rèn)為，管理活動(dòng)的全過程都離不開決策。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，決策的問題是多方面的，并大量地存在著。比如，從企業(yè)日常管理工作看，產(chǎn)品的價(jià)格怎樣確定？材料訂貨和庫(kù)存政策怎樣確定？設(shè)備何時(shí)更新，如何更新？從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向來看，要不要開拓新的市場(chǎng)，開發(fā)新的項(xiàng)目？是否有必要進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，增加新的投資，擴(kuò)大生產(chǎn)能力？是否需要增加新的人員？等等。這一系列問題，都要求管理人員作出合理和適時(shí)的決策，如果憑主觀想像亂下結(jié)論，非但不能解決問題，反而會(huì)將企業(yè)引上歧途。
決策影響了企業(yè)的盛衰，決策恰當(dāng)適時(shí)，企業(yè)就能獲得盈利，得到發(fā)展；反之，決策失誤，企業(yè)就要虧本，甚至走向衰亡。20世紀(jì)60年代后期，由于世界能源緊張，日美之間爆發(fā)了一場(chǎng)“汽車大戰(zhàn)”。當(dāng)時(shí)日本的一些企業(yè)預(yù)測(cè)，能源緊張將會(huì)影響汽車市場(chǎng)需求的變化，因而著力發(fā)展省油價(jià)廉的小汽車，而美國(guó)和西歐的一些汽車公司對(duì)能源的危機(jī)反應(yīng)遲鈍，繼續(xù)生產(chǎn)豪華的大型汽車。進(jìn)入70年代，產(chǎn)油國(guó)對(duì)石油采取禁運(yùn)政策，汽油價(jià)格猛漲，能源危機(jī)席卷世界，消費(fèi)者大量轉(zhuǎn)向購(gòu)買節(jié)能型的小汽車。因而，以豐田汽車公司為代表的日本汽車公司的產(chǎn)品大量打入美國(guó)、西歐市場(chǎng)，而美歐汽車產(chǎn)量則大幅度下降。
這是決策對(duì)企業(yè)影響的真實(shí)例子，像這樣的例子舉不勝舉，正因?yàn)闆Q策與企業(yè)、國(guó)家的命運(yùn)休戚相關(guān)，所以人們?cè)絹碓街匾晫?duì)決策的研究，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)人員的決策訓(xùn)練，使他們?cè)跊Q策過程中盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)，避免危害。
一、決策存在兩個(gè)基本前提，即明確問題和設(shè)立目標(biāo)。
(1)明確問題
問題無處不在，無時(shí)不有，那么到底什么是問題呢？簡(jiǎn)單而言，我們可以將之定義為目標(biāo)狀況與現(xiàn)實(shí)狀況的差異。
問題不可避免地產(chǎn)生，因?yàn)槟繕?biāo)與現(xiàn)實(shí)總是有差異的，除非不制定任何目標(biāo)，這種情況在現(xiàn)實(shí)中肯定是行不通的。沒有了目標(biāo)，企業(yè)就失去了發(fā)展的動(dòng)力，就談不上前進(jìn)和發(fā)展。
決策總是用來解決某一個(gè)問題的，因而首先必須把問題的性質(zhì)、特征、范圍、背景、條件、原因等搞清楚，找出問題的癥結(jié)和關(guān)鍵。
對(duì)于一些復(fù)雜的問題，我們要抓住最主要的并加以明確。例如，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析，決定將設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，這時(shí)企業(yè)面臨哪些問題呢？也許有人會(huì)丈二和尚摸不著頭腦，不知從何著手，此時(shí)我們不妨仔細(xì)分析，抓住主要環(huán)節(jié)。開發(fā)新產(chǎn)品最主要的是要有市場(chǎng)效益，于是決策問題的內(nèi)容和性質(zhì)就要針對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)效應(yīng)，為此需要提出采取哪些方案和措施，才能讓廣大消費(fèi)者接受，該產(chǎn)品的產(chǎn)量多少才能與市場(chǎng)的需求相吻合，這其中有多大的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，是否值得冒此風(fēng)險(xiǎn)，如何使企業(yè)取得更好的經(jīng)濟(jì)效益等，這些問題都是管理人員所需決定的。
(2)設(shè)立目標(biāo)
目標(biāo)的設(shè)立也是決策的一個(gè)重要前提。目標(biāo)是決策者所追求的對(duì)象，它決定了選擇最優(yōu)方案的依據(jù)，而方案的提出也是以目標(biāo)要求為依據(jù)的。決策目標(biāo)與決策方案是相互依存的，缺乏一個(gè)明確的目標(biāo)，就無從擬定行動(dòng)方案，也就更談不上方案的比較和選擇了。不少?zèng)Q策問題之所以未能擬定出可行方案，或雖有方案，但對(duì)方案的比較選擇舉棋不定，根源在于決策的目標(biāo)不明確。因此，如能對(duì)問題展開充分、深入的研究，制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，就能打好基礎(chǔ)，利于決定。
那么到底什么是目標(biāo)呢？目標(biāo)，是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上，就是人所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。國(guó)家的國(guó)民生產(chǎn)總值要達(dá)到多少，一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多少利潤(rùn)等，都必須通過目標(biāo)的制定來實(shí)行。
在企業(yè)管理中，目標(biāo)可能是外界實(shí)在的對(duì)象，如一定的產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)，也可能是理想或精神的對(duì)象，如一定的理想水平和素質(zhì)等。 目標(biāo)和任務(wù)是不同的，任務(wù)是一種純粹性的指令，而目標(biāo)必須包含三個(gè)要素：時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量。時(shí)間指出了完成某一任務(wù)的期限；數(shù)量指要達(dá)到的數(shù)量，生產(chǎn)多少，采購(gòu)多少等；質(zhì)量則為要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，因此一個(gè)目標(biāo)必須包括這三個(gè)要素，三者缺一將不成為目標(biāo)。比如，上海大眾汽車有限公司的任務(wù)是生產(chǎn)桑塔納轎車，而目標(biāo)則是具體的，如某年要求生產(chǎn)12萬輛轎車，質(zhì)量要求達(dá)到奧迪2.4，這指的是目標(biāo)。所以目標(biāo)和任務(wù)是不同的，前者是指要達(dá)到什么狀態(tài)，后者是指要做什么。 目標(biāo)必須是具體的，切實(shí)可行的，這樣就為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有利條件，否則只能是紙上談兵而已。為使目標(biāo)具體化，必須將目標(biāo)細(xì)分，在總目標(biāo)下分設(shè)幾個(gè)分目標(biāo)。人力資源管理部門要做好人員的招聘工作，以保證生產(chǎn)線工人的數(shù)量和體力，培訓(xùn)部門也要相應(yīng)地做好人員的培訓(xùn)，以保證勞動(dòng)力的質(zhì)量。目標(biāo)的制定必須層層進(jìn)行，部級(jí)為科級(jí)制定目標(biāo)，科級(jí)為股級(jí)制定目標(biāo)，這樣將大目標(biāo)分成小目標(biāo)，也使目標(biāo)更加具體。
目標(biāo)的制定可以分成四個(gè)階段 ：第一階段為定義目標(biāo)，指出目標(biāo)的主要素：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量；第二階段為分析目標(biāo)，收集影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，有哪些內(nèi)環(huán)境、外環(huán)境影響了目標(biāo)的達(dá)成，將這些數(shù)據(jù)收集起來，羅列出來＿＿分析，然后根據(jù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)＿＿進(jìn)行評(píng)價(jià)，找到最切實(shí)的目標(biāo)；第三階段為目標(biāo)實(shí)施，這個(gè)階段的工作內(nèi)容主要包括三個(gè)部分：一是通過對(duì)下級(jí)人員委讓權(quán)限，使每個(gè)人都明確在實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)中自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任；二 是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理，與下級(jí)進(jìn)行信息交流，并對(duì)其進(jìn)行必要的指導(dǎo)，至于下級(jí)以什么方法來完成目標(biāo)，可聽其自行選擇，這樣可以極大地發(fā)揮每個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率；三是制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表。目標(biāo)的實(shí)施者必須嚴(yán)格按照“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表上的要求進(jìn)行工作，從而使整個(gè)目標(biāo)實(shí)施階段的每一個(gè)工作崗位都能有條不紊地、從從容容地開展。實(shí)踐證明，“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表”編制得越細(xì)，問題分析得越透，保證措施越具體、明確，工作的主動(dòng)性就越強(qiáng)，實(shí)施的過程就越順利，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的把握就越大，取得的效果也就越好，第四個(gè)階段為成果評(píng)價(jià)，對(duì)目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)是制定目標(biāo)的最后一個(gè)階段，主要進(jìn)行兩項(xiàng)工作；當(dāng)目標(biāo)實(shí)施活動(dòng)已按預(yù)定要求結(jié)束時(shí)，必須對(duì)實(shí)際取得的成果作出評(píng)價(jià)，并使這種評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤；把評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給實(shí)施者，以便實(shí)施者主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
二、決策培訓(xùn)的核心內(nèi)容—決策過程圖
自西蒙的名言“管理就是決策”道出了決策的重要性以后，管理學(xué)家以及計(jì)算機(jī)專家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家不斷深入研究，提出了許多決策的模型，以減少?zèng)Q策中的不確定性，使決策真正行之有效，因而決策學(xué)已發(fā)展成為一門比較完善的學(xué)科。對(duì)于不同類型的決策行為，要有不同的思考方法，對(duì)于不同類型的決策，給予不同的考慮。
(1)確定型決策行為的思考方法
對(duì)于確定型決策，既然結(jié)果是確有把握的，那么決策就應(yīng)根據(jù)已有情報(bào)，選擇最佳方案。不僅如此，決策者還要竭盡全力去實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果。決心不大，實(shí)施不力，就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。縱然決策是選中了最佳方案，也會(huì)因?yàn)闀r(shí)過境遷，事態(tài)變化而得不到最佳結(jié)果。這是確定型決策失誤的常見原因。看準(zhǔn)了，就全力行動(dòng)，這是確定型決策的基本思考原則。
(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策行為的思考方法
風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指要冒一定風(fēng)險(xiǎn)的決策。對(duì)于這種決策，決策者應(yīng)著重考慮以下四點(diǎn)：
①選擇最有希望的方案行動(dòng)。
②準(zhǔn)備好必要的應(yīng)變方案，以便在可能的不測(cè)事變發(fā)生時(shí)得以應(yīng)付自如。
③運(yùn)用各種主客觀條件，盡量化險(xiǎn)為夷。通過試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，及時(shí)收集新的情報(bào)，使風(fēng)險(xiǎn)型決策轉(zhuǎn)化為確定型決策。
④留有余地，要有最后的保險(xiǎn)手段。如同機(jī)器設(shè)計(jì)中要有安全閥、旁通閥、控制閥等一樣，風(fēng)險(xiǎn)型決策要有盡可能有效的保險(xiǎn)手段。例如，作戰(zhàn)方案中要有預(yù)備隊(duì)，投資建設(shè)中要有后備金，以及通過思想政治工作，提高人們對(duì)決策的信心，同心同德地去執(zhí)行等等。它們的作用不僅在于決策實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)刻，可以保證決策成功，而且萬一失敗，也可把損失減少到最小限度，并且安然過渡到新的決策上去。 風(fēng)險(xiǎn)越大，上述四點(diǎn)考慮就越重要。風(fēng)險(xiǎn)型決策最忌諱孤注一擲。
(3)不確定型決策行為的思考方法對(duì)于不確定型決策，決策者又應(yīng)該怎樣科學(xué)地思考呢？既然我們掌握的決策條件太少，決策的后果不確定，那么就要考慮以下四方面：
①要“摸著石頭過河”。這是決策者決策時(shí)最基本的原則。決定問題不要太匆忙，要留一個(gè)反復(fù)考慮的時(shí)間。最好過一個(gè)時(shí)候再看看，然后再?zèng)Q定。
②多方案并進(jìn)。每個(gè)方案都要有原則差別，這樣，不僅成功希望大了幾倍，而且縱使失敗了，也能積累下更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為新的成功的決策打下良好的基礎(chǔ)。
③步子不要太快。快了，“摸石頭”也罷，多方案也罷，都失去了意義。結(jié)果即使方案基本正確，也會(huì)欲速則不達(dá)。
④要把力量集中在信息反饋上。要有靈敏、準(zhǔn)確和有力的反饋措施，及時(shí)收集情報(bào)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便隨時(shí)應(yīng)變。僵化不變，必然失誤。在不確定型決策中，失誤往往是難免的。問題是，如果失誤了，還僵化不變，那就要誤上加誤，造成災(zāi)難性的后果。 對(duì)確定型、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定型行為，除了按以上的原則思考以外，還可以利用決策的有效工具，即決策過程圖，該方法簡(jiǎn)便易行，正確使用可以將風(fēng)險(xiǎn)降至最低點(diǎn)。
三、決策人員培訓(xùn)開發(fā)實(shí)務(wù)
首先是對(duì)訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練方法、參加對(duì)象及人數(shù)的確定。訓(xùn)練目標(biāo)一般是指希望通過對(duì)決策人員進(jìn)行戰(zhàn)略方針制定能力的培養(yǎng)，所要達(dá)到的目的。它包括以下幾個(gè)方面：應(yīng)付環(huán)境變化的能力；對(duì)新興部門的支持；對(duì)年度企業(yè)目標(biāo)的考慮以及如何實(shí)現(xiàn)。
訓(xùn)練內(nèi)容指應(yīng)培養(yǎng)決策人員哪幾種戰(zhàn)略方針的制定能力。這些能力包括：制訂戰(zhàn)略方針的構(gòu)想及過程；對(duì)市場(chǎng)變化如何應(yīng)變；如何掌握客戶心理變化；由于市場(chǎng)變化造成的不利和有利影響；如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；如何制訂戰(zhàn)略目標(biāo)；如何規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；制訂何種戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)及行動(dòng)方案。
訓(xùn)練方法可采取授課法、討論法以及單獨(dú)腦力激蕩法（SBS法）等。
管理工作也一刻都離不開決策。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，決策只是高層管理人員的事，它是用來解決經(jīng)營(yíng)管理中的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針等重大問題的。目前這種觀點(diǎn)已漸漸被淘汰了。著名心理學(xué)家西蒙（H.A.Simon）在企業(yè)管理研究中，運(yùn)用控制論和決策分析方法，把古典決策理論和行為決策理論成功地結(jié)合起來，并因決策理論而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，他提出管理就是決策，創(chuàng)立了決策理論學(xué)派。該理論認(rèn)為，管理活動(dòng)的全過程都離不開決策。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，決策的問題是多方面的，并大量地存在著。比如，從企業(yè)日常管理工作看，產(chǎn)品的價(jià)格怎樣確定？材料訂貨和庫(kù)存政策怎樣確定？設(shè)備何時(shí)更新，如何更新？從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向來看，要不要開拓新的市場(chǎng)，開發(fā)新的項(xiàng)目？是否有必要進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，增加新的投資，擴(kuò)大生產(chǎn)能力？是否需要增加新的人員？等等。這一系列問題，都要求管理人員作出合理和適時(shí)的決策，如果憑主觀想像亂下結(jié)論，非但不能解決問題，反而會(huì)將企業(yè)引上歧途。
決策影響了企業(yè)的盛衰，決策恰當(dāng)適時(shí)，企業(yè)就能獲得盈利，得到發(fā)展；反之，決策失誤，企業(yè)就要虧本，甚至走向衰亡。20世紀(jì)60年代后期，由于世界能源緊張，日美之間爆發(fā)了一場(chǎng)“汽車大戰(zhàn)”。當(dāng)時(shí)日本的一些企業(yè)預(yù)測(cè)，能源緊張將會(huì)影響汽車市場(chǎng)需求的變化，因而著力發(fā)展省油價(jià)廉的小汽車，而美國(guó)和西歐的一些汽車公司對(duì)能源的危機(jī)反應(yīng)遲鈍，繼續(xù)生產(chǎn)豪華的大型汽車。進(jìn)入70年代，產(chǎn)油國(guó)對(duì)石油采取禁運(yùn)政策，汽油價(jià)格猛漲，能源危機(jī)席卷世界，消費(fèi)者大量轉(zhuǎn)向購(gòu)買節(jié)能型的小汽車。因而，以豐田汽車公司為代表的日本汽車公司的產(chǎn)品大量打入美國(guó)、西歐市場(chǎng)，而美歐汽車產(chǎn)量則大幅度下降。
這是決策對(duì)企業(yè)影響的真實(shí)例子，像這樣的例子舉不勝舉，正因?yàn)闆Q策與企業(yè)、國(guó)家的命運(yùn)休戚相關(guān)，所以人們?cè)絹碓街匾晫?duì)決策的研究，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)人員的決策訓(xùn)練，使他們?cè)跊Q策過程中盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)，避免危害。
一、決策存在兩個(gè)基本前提，即明確問題和設(shè)立目標(biāo)。
(1)明確問題
問題無處不在，無時(shí)不有，那么到底什么是問題呢？簡(jiǎn)單而言，我們可以將之定義為目標(biāo)狀況與現(xiàn)實(shí)狀況的差異。
問題不可避免地產(chǎn)生，因?yàn)槟繕?biāo)與現(xiàn)實(shí)總是有差異的，除非不制定任何目標(biāo)，這種情況在現(xiàn)實(shí)中肯定是行不通的。沒有了目標(biāo)，企業(yè)就失去了發(fā)展的動(dòng)力，就談不上前進(jìn)和發(fā)展。
決策總是用來解決某一個(gè)問題的，因而首先必須把問題的性質(zhì)、特征、范圍、背景、條件、原因等搞清楚，找出問題的癥結(jié)和關(guān)鍵。
對(duì)于一些復(fù)雜的問題，我們要抓住最主要的并加以明確。例如，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析，決定將設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，這時(shí)企業(yè)面臨哪些問題呢？也許有人會(huì)丈二和尚摸不著頭腦，不知從何著手，此時(shí)我們不妨仔細(xì)分析，抓住主要環(huán)節(jié)。開發(fā)新產(chǎn)品最主要的是要有市場(chǎng)效益，于是決策問題的內(nèi)容和性質(zhì)就要針對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)效應(yīng)，為此需要提出采取哪些方案和措施，才能讓廣大消費(fèi)者接受，該產(chǎn)品的產(chǎn)量多少才能與市場(chǎng)的需求相吻合，這其中有多大的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，是否值得冒此風(fēng)險(xiǎn)，如何使企業(yè)取得更好的經(jīng)濟(jì)效益等，這些問題都是管理人員所需決定的。
(2)設(shè)立目標(biāo)
目標(biāo)的設(shè)立也是決策的一個(gè)重要前提。目標(biāo)是決策者所追求的對(duì)象，它決定了選擇最優(yōu)方案的依據(jù)，而方案的提出也是以目標(biāo)要求為依據(jù)的。決策目標(biāo)與決策方案是相互依存的，缺乏一個(gè)明確的目標(biāo)，就無從擬定行動(dòng)方案，也就更談不上方案的比較和選擇了。不少?zèng)Q策問題之所以未能擬定出可行方案，或雖有方案，但對(duì)方案的比較選擇舉棋不定，根源在于決策的目標(biāo)不明確。因此，如能對(duì)問題展開充分、深入的研究，制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，就能打好基礎(chǔ)，利于決定。
那么到底什么是目標(biāo)呢？目標(biāo)，是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上，就是人所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。國(guó)家的國(guó)民生產(chǎn)總值要達(dá)到多少，一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多少利潤(rùn)等，都必須通過目標(biāo)的制定來實(shí)行。
在企業(yè)管理中，目標(biāo)可能是外界實(shí)在的對(duì)象，如一定的產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)，也可能是理想或精神的對(duì)象，如一定的理想水平和素質(zhì)等。 目標(biāo)和任務(wù)是不同的，任務(wù)是一種純粹性的指令，而目標(biāo)必須包含三個(gè)要素：時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量。時(shí)間指出了完成某一任務(wù)的期限；數(shù)量指要達(dá)到的數(shù)量，生產(chǎn)多少，采購(gòu)多少等；質(zhì)量則為要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，因此一個(gè)目標(biāo)必須包括這三個(gè)要素，三者缺一將不成為目標(biāo)。比如，上海大眾汽車有限公司的任務(wù)是生產(chǎn)桑塔納轎車，而目標(biāo)則是具體的，如某年要求生產(chǎn)12萬輛轎車，質(zhì)量要求達(dá)到奧迪2.4，這指的是目標(biāo)。所以目標(biāo)和任務(wù)是不同的，前者是指要達(dá)到什么狀態(tài)，后者是指要做什么。 目標(biāo)必須是具體的，切實(shí)可行的，這樣就為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有利條件，否則只能是紙上談兵而已。為使目標(biāo)具體化，必須將目標(biāo)細(xì)分，在總目標(biāo)下分設(shè)幾個(gè)分目標(biāo)。人力資源管理部門要做好人員的招聘工作，以保證生產(chǎn)線工人的數(shù)量和體力，培訓(xùn)部門也要相應(yīng)地做好人員的培訓(xùn)，以保證勞動(dòng)力的質(zhì)量。目標(biāo)的制定必須層層進(jìn)行，部級(jí)為科級(jí)制定目標(biāo)，科級(jí)為股級(jí)制定目標(biāo)，這樣將大目標(biāo)分成小目標(biāo)，也使目標(biāo)更加具體。
目標(biāo)的制定可以分成四個(gè)階段 ：第一階段為定義目標(biāo)，指出目標(biāo)的主要素：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量；第二階段為分析目標(biāo)，收集影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，有哪些內(nèi)環(huán)境、外環(huán)境影響了目標(biāo)的達(dá)成，將這些數(shù)據(jù)收集起來，羅列出來＿＿分析，然后根據(jù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)＿＿進(jìn)行評(píng)價(jià)，找到最切實(shí)的目標(biāo)；第三階段為目標(biāo)實(shí)施，這個(gè)階段的工作內(nèi)容主要包括三個(gè)部分：一是通過對(duì)下級(jí)人員委讓權(quán)限，使每個(gè)人都明確在實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)中自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任；二 是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理，與下級(jí)進(jìn)行信息交流，并對(duì)其進(jìn)行必要的指導(dǎo)，至于下級(jí)以什么方法來完成目標(biāo)，可聽其自行選擇，這樣可以極大地發(fā)揮每個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率；三是制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表。目標(biāo)的實(shí)施者必須嚴(yán)格按照“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表上的要求進(jìn)行工作，從而使整個(gè)目標(biāo)實(shí)施階段的每一個(gè)工作崗位都能有條不紊地、從從容容地開展。實(shí)踐證明，“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表”編制得越細(xì)，問題分析得越透，保證措施越具體、明確，工作的主動(dòng)性就越強(qiáng)，實(shí)施的過程就越順利，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的把握就越大，取得的效果也就越好，第四個(gè)階段為成果評(píng)價(jià)，對(duì)目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)是制定目標(biāo)的最后一個(gè)階段，主要進(jìn)行兩項(xiàng)工作；當(dāng)目標(biāo)實(shí)施活動(dòng)已按預(yù)定要求結(jié)束時(shí)，必須對(duì)實(shí)際取得的成果作出評(píng)價(jià)，并使這種評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤；把評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給實(shí)施者，以便實(shí)施者主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
二、決策培訓(xùn)的核心內(nèi)容—決策過程圖
自西蒙的名言“管理就是決策”道出了決策的重要性以后，管理學(xué)家以及計(jì)算機(jī)專家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家不斷深入研究，提出了許多決策的模型，以減少?zèng)Q策中的不確定性，使決策真正行之有效，因而決策學(xué)已發(fā)展成為一門比較完善的學(xué)科。對(duì)于不同類型的決策行為，要有不同的思考方法，對(duì)于不同類型的決策，給予不同的考慮。
(1)確定型決策行為的思考方法
對(duì)于確定型決策，既然結(jié)果是確有把握的，那么決策就應(yīng)根據(jù)已有情報(bào)，選擇最佳方案。不僅如此，決策者還要竭盡全力去實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果。決心不大，實(shí)施不力，就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。縱然決策是選中了最佳方案，也會(huì)因?yàn)闀r(shí)過境遷，事態(tài)變化而得不到最佳結(jié)果。這是確定型決策失誤的常見原因。看準(zhǔn)了，就全力行動(dòng)，這是確定型決策的基本思考原則。
(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策行為的思考方法
風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指要冒一定風(fēng)險(xiǎn)的決策。對(duì)于這種決策，決策者應(yīng)著重考慮以下四點(diǎn)：
①選擇最有希望的方案行動(dòng)。
②準(zhǔn)備好必要的應(yīng)變方案，以便在可能的不測(cè)事變發(fā)生時(shí)得以應(yīng)付自如。
③運(yùn)用各種主客觀條件，盡量化險(xiǎn)為夷。通過試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，及時(shí)收集新的情報(bào)，使風(fēng)險(xiǎn)型決策轉(zhuǎn)化為確定型決策。
④留有余地，要有最后的保險(xiǎn)手段。如同機(jī)器設(shè)計(jì)中要有安全閥、旁通閥、控制閥等一樣，風(fēng)險(xiǎn)型決策要有盡可能有效的保險(xiǎn)手段。例如，作戰(zhàn)方案中要有預(yù)備隊(duì)，投資建設(shè)中要有后備金，以及通過思想政治工作，提高人們對(duì)決策的信心，同心同德地去執(zhí)行等等。它們的作用不僅在于決策實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)刻，可以保證決策成功，而且萬一失敗，也可把損失減少到最小限度，并且安然過渡到新的決策上去。 風(fēng)險(xiǎn)越大，上述四點(diǎn)考慮就越重要。風(fēng)險(xiǎn)型決策最忌諱孤注一擲。
(3)不確定型決策行為的思考方法對(duì)于不確定型決策，決策者又應(yīng)該怎樣科學(xué)地思考呢？既然我們掌握的決策條件太少，決策的后果不確定，那么就要考慮以下四方面：
①要“摸著石頭過河”。這是決策者決策時(shí)最基本的原則。決定問題不要太匆忙，要留一個(gè)反復(fù)考慮的時(shí)間。最好過一個(gè)時(shí)候再看看，然后再?zèng)Q定。
②多方案并進(jìn)。每個(gè)方案都要有原則差別，這樣，不僅成功希望大了幾倍，而且縱使失敗了，也能積累下更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為新的成功的決策打下良好的基礎(chǔ)。
③步子不要太快。快了，“摸石頭”也罷，多方案也罷，都失去了意義。結(jié)果即使方案基本正確，也會(huì)欲速則不達(dá)。
④要把力量集中在信息反饋上。要有靈敏、準(zhǔn)確和有力的反饋措施，及時(shí)收集情報(bào)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便隨時(shí)應(yīng)變。僵化不變，必然失誤。在不確定型決策中，失誤往往是難免的。問題是，如果失誤了，還僵化不變，那就要誤上加誤，造成災(zāi)難性的后果。 對(duì)確定型、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定型行為，除了按以上的原則思考以外，還可以利用決策的有效工具，即決策過程圖，該方法簡(jiǎn)便易行，正確使用可以將風(fēng)險(xiǎn)降至最低點(diǎn)。
三、決策人員培訓(xùn)開發(fā)實(shí)務(wù)
首先是對(duì)訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練方法、參加對(duì)象及人數(shù)的確定。訓(xùn)練目標(biāo)一般是指希望通過對(duì)決策人員進(jìn)行戰(zhàn)略方針制定能力的培養(yǎng)，所要達(dá)到的目的。它包括以下幾個(gè)方面：應(yīng)付環(huán)境變化的能力；對(duì)新興部門的支持；對(duì)年度企業(yè)目標(biāo)的考慮以及如何實(shí)現(xiàn)。
訓(xùn)練內(nèi)容指應(yīng)培養(yǎng)決策人員哪幾種戰(zhàn)略方針的制定能力。這些能力包括：制訂戰(zhàn)略方針的構(gòu)想及過程；對(duì)市場(chǎng)變化如何應(yīng)變；如何掌握客戶心理變化；由于市場(chǎng)變化造成的不利和有利影響；如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；如何制訂戰(zhàn)略目標(biāo)；如何規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；制訂何種戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)及行動(dòng)方案。
訓(xùn)練方法可采取授課法、討論法以及單獨(dú)腦力激蕩法（SBS法）等。
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