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企業(yè)如何建設(shè)一支優(yōu)秀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?
  團(tuán)隊(duì)的概念包含著以行動(dòng)為導(dǎo)向的意思,它蘊(yùn)含在團(tuán)隊(duì)協(xié)作單,是強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的。公司、集團(tuán)知道自己總在競(jìng)爭(zhēng):為了消費(fèi)者和消費(fèi)者忠實(shí)度而競(jìng)爭(zhēng),為了新業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),為了使自己在同行業(yè)里更有效率而競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)的概念與公司求發(fā)展的需求是一致的,因?yàn)楣径家媾R同行中做同樣業(yè)務(wù)的其他工。不論是隱形的競(jìng)爭(zhēng),還是面對(duì)面的直接競(jìng)爭(zhēng),只要有人在計(jì)分或者按量評(píng)定業(yè)務(wù),有組織的團(tuán)隊(duì)就會(huì)擁有存在。在公司中,以客戶管理團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)為先鋒,一場(chǎng)為了爭(zhēng)取新客戶而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)就此展開(kāi),肩負(fù)這個(gè)任務(wù)的集體是一個(gè)名副其實(shí)的團(tuán)隊(duì)。
  一、是什么原因讓我們?nèi)绱酥匾晥F(tuán)隊(duì)的作用?
  團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式,它有助于組織更好地利用雇員的才能。管理人員發(fā)現(xiàn),在多變的環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活,反應(yīng)更迅速。事實(shí)表明,如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn),那么由團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好。
  二、考核團(tuán)隊(duì)的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
  那么,是不是擁有了高效的團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)人就可能高枕無(wú)憂?每月只用看看報(bào)表,用銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就來(lái)鑒定一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否合格?
  從許多成功企業(yè)的管理辦法中來(lái)看,這種做法顯然行不通。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是多層面的。因此,除了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)外,團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力等也是考核一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要條件。
  三、組織學(xué)習(xí)的重要性
  只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學(xué)習(xí)的作用來(lái)講:傳統(tǒng)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)性意識(shí)不強(qiáng),他們多滿足固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),而不很自覺(jué)吸取新知識(shí),也不積極開(kāi)展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)里,無(wú)論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識(shí),善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結(jié)合,善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),加以吸收。
  面對(duì)這樣的員工,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和組織學(xué)習(xí)。在彼得?圣吉《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中,他講到,作為團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什么?實(shí)際上就是五項(xiàng)修煉,一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的理論、工具和方法就是分出三個(gè)領(lǐng)域,這三個(gè)領(lǐng)域是對(duì)核心能力的支持。把它形容為一個(gè)三條腿的凳子,三條腿都非常重要,如果拿掉一個(gè)腿,凳子就會(huì)倒,左邊那條腿叫做熱望、欲望,右邊的是心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),中間就是系統(tǒng)思考。每一條腿都非常重要,也就是說(shuō)每個(gè)核心能力都非常重要。總體來(lái)說(shuō),團(tuán)體的智慧總是高于個(gè)人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候,不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果,其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。
  四、執(zhí)行力
  在團(tuán)隊(duì)里,也許我們并不需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都異常聰明,因?yàn)檫^(guò)度聰明往往會(huì)自我意識(shí)膨脹,喜歡好大喜功,相反,卻需要每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,對(duì)于公司精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行下去,對(duì)于過(guò)程中的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個(gè)項(xiàng)目流程都要落到實(shí)處。
  另外,要保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,關(guān)鍵要在執(zhí)行過(guò)程中明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個(gè)階段和具體確定工作指標(biāo),這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵,也是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。比如:團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行“完成每季度完成產(chǎn)品銷(xiāo)售500萬(wàn)元”的任務(wù),如果你能夠進(jìn)一步明確你的銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)度或過(guò)程指標(biāo),將任務(wù)分為平均每月180萬(wàn),每周完成45萬(wàn)元,并適時(shí)進(jìn)行考核與指導(dǎo),使團(tuán)隊(duì)執(zhí)行起來(lái)的效果就會(huì)更貼近你的預(yù)期,那么團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行結(jié)果也有了保障。
  五、創(chuàng)新力
  只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但是創(chuàng)新能力從哪里來(lái)呢?做教育培訓(xùn),是提高人才團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的重要手段。因?yàn)樽ズ媒逃嘤?xùn)是提高隊(duì)員知識(shí)水平和綜合素質(zhì)的重要途徑,而隊(duì)員的知識(shí)技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在產(chǎn)品科技含量高的行業(yè)企業(yè),這一點(diǎn)體現(xiàn)得更為明顯。
  其實(shí)創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面,是一個(gè)綜合性概念,也只有綜合性的創(chuàng)新能力,才是真正的有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識(shí)技能方面,還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西,考慮企業(yè)文化、考慮人才隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神,這是只有企業(yè)綜合性的教育培訓(xùn)才能做到的。誰(shuí)在這方面把握得好、做得好,誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中保持長(zhǎng)久的整體創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),并最終在競(jìng)爭(zhēng)中打敗對(duì)手。
  六、團(tuán)隊(duì)分工與合作
  企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言,經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個(gè)體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過(guò)程。從社會(huì)大系統(tǒng)而言,則是隨其進(jìn)化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動(dòng),其主動(dòng)力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)人擁有教練、發(fā)動(dòng)團(tuán)體的能力;管理層擁有教練、發(fā)動(dòng)部屬的能力;員工擁有教練、發(fā)動(dòng)自我的能力,最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動(dòng)的運(yùn)動(dòng)態(tài)勢(shì)。但各個(gè)階層也要能對(duì)其他部門(mén)熟悉、了解,并能在工作中相互配合,否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞,根本無(wú)法讓其他部門(mén)實(shí)施運(yùn)作。
  營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)呈平行線有一些企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系的建成與人力資源管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí),使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)就像平行線一樣,總是找不到交叉點(diǎn)。一些銷(xiāo)售計(jì)劃往往是由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)設(shè)計(jì)派發(fā)的,也許他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域很專(zhuān)業(yè),但他們是否能制定出真正適合一線銷(xiāo)售的計(jì)劃,卻可能是另外一種情景。
  在許多中國(guó)企業(yè)里,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)并沒(méi)有得到本應(yīng)發(fā)揮的空間,更多的是在做銷(xiāo)售部門(mén)的工作。其實(shí),營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)除了廣告和促銷(xiāo)上要積極表現(xiàn),更應(yīng)該把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和一線市場(chǎng)調(diào)研作為重點(diǎn)工作。
  而銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也要注意,應(yīng)該擁有創(chuàng)新的能力,對(duì)自己所管轄的市場(chǎng)能夠承擔(dān)起責(zé)任,而不是總抱有等、靠、要的心態(tài)來(lái)做市場(chǎng)。
  七、誰(shuí)導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)失誤?
  通常,造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)生失誤,會(huì)有以下幾種原因:目標(biāo)錯(cuò)亂;未對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整;決策模式不良;授權(quán)模糊,團(tuán)隊(duì)組織無(wú)法展開(kāi)工作;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色不定;不良工作氛圍;彼此之間缺乏信任;成員與成員、領(lǐng)導(dǎo)之間溝通不足;競(jìng)爭(zhēng)危害。
  八、要在團(tuán)隊(duì)中建立熱望或共同愿景
  所謂熱望就是經(jīng)過(guò)一定的努力之后,能達(dá)到的目標(biāo)。有了這個(gè)愿望,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)制定各種各樣的目標(biāo),但領(lǐng)導(dǎo)所制定的目標(biāo)并不一定在團(tuán)隊(duì)全員中產(chǎn)生同樣大的熱情。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)應(yīng)該做什么,目標(biāo)是什么,以及團(tuán)隊(duì)成員知道自己應(yīng)該做什么,目標(biāo)是什么,這完全是不同的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),有意義的目標(biāo)和沒(méi)有意義的目標(biāo),惟一的差別是,有意義的目標(biāo)可以引起團(tuán)隊(duì)成員的熱情、耐心及接受挑戰(zhàn)的意愿。這里包括兩部分,一部分是個(gè)人的愿景,還有一部分是共同的愿景。
  如果一個(gè)公司總裁自己制定企業(yè)的共同愿景,不一定能把它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。真正的共同愿景,是所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這個(gè)愿景有自己感情上的聯(lián)系,有個(gè)人利益的聯(lián)系。也就是說(shuō)一個(gè)共同愿景的建立,是把團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人自己的愿景和企業(yè)共同愿景結(jié)合在一起。他們個(gè)人會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題,我為什么要待在這里?我能夠看到什么目標(biāo)?我能夠?yàn)樽约褐贫ㄊ裁茨繕?biāo)?只有個(gè)人愿望是不夠的,還要有一個(gè)共同的愿望,一起進(jìn)行深入思考,最后才能建立起團(tuán)隊(duì)的共同愿景。一個(gè)共同的愿景建立起來(lái),不是一個(gè)下午、一天、一周就可以完成的事情。建立共同愿景的過(guò)程其實(shí)是不斷進(jìn)行的過(guò)程。
  從某種角度上說(shuō),建立一個(gè)共同愿景的過(guò)程,其實(shí)就是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員間討論和交流的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程就是人與人之間進(jìn)行互動(dòng),真誠(chéng)地和對(duì)方交流自己的想法。在團(tuán)隊(duì)中建立起共同愿景,這是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳途徑。

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