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管理者一定要確信：批評(píng)、懲罰與認(rèn)可、表?yè)P(yáng)是兩種同等重要的管理工具，也是管理者必須掌握的管人帶隊(duì)的工作技能。表?yè)P(yáng)的作用是促使希望的良性行為的發(fā)生，批評(píng)的作用是抑制不希望的惡性行為的發(fā)生。

具體地說(shuō)，批評(píng)與懲罰具有兩種功能：矯正功能和威攝功能。當(dāng)員工的認(rèn)識(shí)或行為與團(tuán)隊(duì)的要求不一致時(shí)，管理者便要運(yùn)用這一工具對(duì)其進(jìn)行矯正，如批評(píng)一個(gè)遲到的員工，其目的在于使該員工引起注意，下次按時(shí)到崗，這就是矯正功能。

一 對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)，應(yīng)該遵循的5個(gè)原則

（1）警告性原則。

明確地告訴員工，企業(yè)里的規(guī)章制度每個(gè)人必須遵守，違反者將會(huì)受到懲罰。

（2）即時(shí)性原則。

這是要求管理者要遵循懲罰強(qiáng)化的即時(shí)性原則，對(duì)員工錯(cuò)誤的行為立即做出反應(yīng)，不能優(yōu)柔寡斷。

（3）針對(duì)性原則。

懲罰要對(duì)事不對(duì)人，管理者不能憑借員工的一次錯(cuò)誤就上綱上線，或者新賬老賬一起算。

（4）公平性原則。

制度規(guī)則面前人人平等，無(wú)論什么人，無(wú)論何時(shí)何地。

（5）醫(yī)治性原則。

管理者不能以罰代管，要引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，今后應(yīng)該如何避免類似現(xiàn)象的再發(fā)生。同時(shí)，管理者不能歧視犯錯(cuò)誤的員工，在員工受到懲罰之后，一旦他取得了哪怕是微小的進(jìn)步，也要即刻給予認(rèn)可，以盡快治愈員工因懲罰而產(chǎn)生的心理創(chuàng)傷。

二  對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)，應(yīng)該遵循的3個(gè)策略

1. 在原則問(wèn)題上，要嚴(yán)厲

當(dāng)下屬出現(xiàn)重大失誤或者出現(xiàn)原則性問(wèn)題時(shí)，管理者要及時(shí)對(duì)下屬提出批評(píng)，切不可為給下屬留面子而不批評(píng)，或者是象征性地提一兩句。

2. 在一般問(wèn)題上，注重“彈性”

對(duì)下屬犯的一般性的、不是很重要的小錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以間接批評(píng)和個(gè)別提醒為主，范圍控制得越小越好。這樣既不會(huì)傷害下屬的自尊心，又能夠達(dá)到教育下屬并促使其很快改正的目的。

3. 在任何問(wèn)題上，都不搞“隱性”

不管下屬出現(xiàn)的過(guò)失是大是小，當(dāng)上司的絕對(duì)不可以搞“隱性批評(píng)”，即不是當(dāng)著當(dāng)事人指出錯(cuò)誤，而是在當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，向其他人發(fā)牢騷、搞評(píng)論。