企業(yè)中層管理者如何定位好自己的角色？
作為企業(yè)的企業(yè)中層管理者，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。對于這些直接下屬而言，企業(yè)中層管理者就是他們的上司。在下屬面前，企業(yè)中層管理者必須扮演五種角色：
一、管理者
作為上司的企業(yè)中層管理者，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達(dá)成目標(biāo)”的人。公司對于企業(yè)中層管理者的要求，就在于需要通過他去管理員工。假如一個(gè)企業(yè)中層管理者不能通過他管轄的部門來達(dá)成工作的目標(biāo)，那么，他就是失職，或者說是角色錯(cuò)位。作為管理者，企業(yè)中層管理者的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。
1.企業(yè)中層管理者日常工作事項(xiàng)
（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。
（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。
（3）制定部門政策。
（4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。
（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。
（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。
2.企業(yè)中層管理者管理的對象
（1）人員
人員的數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上。
（2）固定資產(chǎn)
工具、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、庫房、辦公室、辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是，你作為管理者，有權(quán)使用，它們能幫助你完成工作。
（3）無形資產(chǎn)
公司的品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產(chǎn)，這些雖然公司沒有分配給你，但是卻是你可以使用的，開拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的。
（4）財(cái)務(wù)
成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn)等等，這些都是你開展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給你的權(quán)力。
（5）信息
公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還通過會議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。
（6）客戶
對于業(yè)務(wù)部門來說，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。對于職能部門來說，各類供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。
（7）時(shí)間
時(shí)間是最容易被忽視的資源。將一年的工作放在一百年去做，可能誰都能夠完成任務(wù)，可惜你只有一年時(shí)間。時(shí)間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。
3.企業(yè)中層管理者的四大職能
企業(yè)中層管理者運(yùn)用上述資源，通過發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo)。
（1）計(jì)劃
確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問題：
①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。
②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。
③企業(yè)中層管理者的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。
④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。
⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。
（2）組織
一旦企業(yè)中層管理者確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些企業(yè)中層管理者所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及到如下方面的問題：
①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。
②各職位的描述和設(shè)置。
③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。
④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。
⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。
⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。
（3）控制
當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來?？刂粕婕暗降膯栴}如下：
①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。
②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。
③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。
④糾正錯(cuò)誤的具體措施。
（4）協(xié)調(diào)
①企業(yè)中層管理者要用“三維”意識進(jìn)行協(xié)調(diào)：
②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。
③通過與同級的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。
④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能。
二、領(lǐng)導(dǎo)者
通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。
設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！企業(yè)中層管理者的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是企業(yè)中層管理者十分重要的角色。
三、教練
一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。
如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。
提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí)，你可能會責(zé)備公司的人力資源部沒有招聘到合格的人才，可能會責(zé)備公司沒有安排專門的培訓(xùn)。其實(shí)，一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。
如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。
有些經(jīng)理對教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實(shí)是不對的。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。在這種情況下，公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展，因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。當(dāng)好教練是企業(yè)中層管理者至關(guān)重要的角色之一。
四、游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者
企業(yè)中層管理者在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。例如，員工對公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果企業(yè)中層管理者也有這樣的感覺，他也不能在員工面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，企業(yè)中層管理者要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。
假如企業(yè)中層管理者當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷，評論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度，或者對公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。
在現(xiàn)實(shí)中，存在類似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。例如，員工用公司的電話聊私事，企業(yè)中層管理者假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為。這種情況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，由于企業(yè)中層管理者起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會持有錯(cuò)誤的認(rèn)識，帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù)，必然會帶來極大的負(fù)面效應(yīng)。
規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，企業(yè)中層管理者與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。
五、績效伙伴
績效伙伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念?？梢哉f，企業(yè)中層管理者是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)中層管理者的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
企業(yè)中層管理者不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓。你與下屬之間是績效伙伴的關(guān)系。
績效伙伴的涵義是：
（1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。互相依存，誰也離不開誰。
（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬。
（3）從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。
一、管理者
作為上司的企業(yè)中層管理者，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達(dá)成目標(biāo)”的人。公司對于企業(yè)中層管理者的要求，就在于需要通過他去管理員工。假如一個(gè)企業(yè)中層管理者不能通過他管轄的部門來達(dá)成工作的目標(biāo)，那么，他就是失職，或者說是角色錯(cuò)位。作為管理者，企業(yè)中層管理者的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。
1.企業(yè)中層管理者日常工作事項(xiàng)
（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。
（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。
（3）制定部門政策。
（4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。
（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。
（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。
2.企業(yè)中層管理者管理的對象
（1）人員
人員的數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上。
（2）固定資產(chǎn)
工具、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、庫房、辦公室、辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是，你作為管理者，有權(quán)使用，它們能幫助你完成工作。
（3）無形資產(chǎn)
公司的品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產(chǎn)，這些雖然公司沒有分配給你，但是卻是你可以使用的，開拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的。
（4）財(cái)務(wù)
成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn)等等，這些都是你開展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給你的權(quán)力。
（5）信息
公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還通過會議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。
（6）客戶
對于業(yè)務(wù)部門來說，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。對于職能部門來說，各類供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。
（7）時(shí)間
時(shí)間是最容易被忽視的資源。將一年的工作放在一百年去做，可能誰都能夠完成任務(wù)，可惜你只有一年時(shí)間。時(shí)間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。
3.企業(yè)中層管理者的四大職能
企業(yè)中層管理者運(yùn)用上述資源，通過發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo)。
（1）計(jì)劃
確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問題：
①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。
②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。
③企業(yè)中層管理者的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。
④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。
⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。
（2）組織
一旦企業(yè)中層管理者確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些企業(yè)中層管理者所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及到如下方面的問題：
①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。
②各職位的描述和設(shè)置。
③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。
④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。
⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。
⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。
（3）控制
當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來?？刂粕婕暗降膯栴}如下：
①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。
②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。
③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。
④糾正錯(cuò)誤的具體措施。
（4）協(xié)調(diào)
①企業(yè)中層管理者要用“三維”意識進(jìn)行協(xié)調(diào)：
②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。
③通過與同級的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。
④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能。
二、領(lǐng)導(dǎo)者
通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。
設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！企業(yè)中層管理者的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是企業(yè)中層管理者十分重要的角色。
三、教練
一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。
如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。
提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí)，你可能會責(zé)備公司的人力資源部沒有招聘到合格的人才，可能會責(zé)備公司沒有安排專門的培訓(xùn)。其實(shí)，一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。
如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。
有些經(jīng)理對教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實(shí)是不對的。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。在這種情況下，公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展，因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。當(dāng)好教練是企業(yè)中層管理者至關(guān)重要的角色之一。
四、游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者
企業(yè)中層管理者在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。例如，員工對公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果企業(yè)中層管理者也有這樣的感覺，他也不能在員工面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，企業(yè)中層管理者要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。
假如企業(yè)中層管理者當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷，評論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度，或者對公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。
在現(xiàn)實(shí)中，存在類似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。例如，員工用公司的電話聊私事，企業(yè)中層管理者假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為。這種情況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，由于企業(yè)中層管理者起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會持有錯(cuò)誤的認(rèn)識，帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù)，必然會帶來極大的負(fù)面效應(yīng)。
規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，企業(yè)中層管理者與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。
五、績效伙伴
績效伙伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念?？梢哉f，企業(yè)中層管理者是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)中層管理者的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
企業(yè)中層管理者不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓。你與下屬之間是績效伙伴的關(guān)系。
績效伙伴的涵義是：
（1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。互相依存，誰也離不開誰。
（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬。
（3）從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。
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