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我們把一家公司的層級(jí)簡單分為三級(jí)：基層、中層、高層，三個(gè)層級(jí)的痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)各不相同但又連成體系。其中，高層對應(yīng)管理團(tuán)隊(duì)成員，他們的痛點(diǎn)是公司的戰(zhàn)略與運(yùn)營方向，即“立足現(xiàn)在，放眼未來”；他們的尖叫點(diǎn)是企業(yè)的利潤上升或市場占有率的提升。如果我們的精力是100%，那么對他們的調(diào)研至少要花去50%的時(shí)間，這部分精力決定了接下來培訓(xùn)規(guī)劃的方向，即什么樣的培訓(xùn)主題可以有效地支持公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營。

中層對應(yīng)部門級(jí)的管理干部，他們的痛點(diǎn)是部門的業(yè)績指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)管理，即“完成指標(biāo)、帶好團(tuán)隊(duì)”；他們的尖叫點(diǎn)是績效的達(dá)成和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提升。我們對他們的調(diào)研精力要占到30%，這部分精力決定了接下來培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，即什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容可以有效地支持部門業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成。

基層對應(yīng)的是員工、執(zhí)行層的基層干部和技術(shù)骨干，他們的痛點(diǎn)是個(gè)人職業(yè)生涯的成長和專業(yè)能力的提升，即“職涯發(fā)展、能力成長”；他們的尖叫點(diǎn)是獲得個(gè)人能力的提升與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們對他們的調(diào)研精力要占到20%，這部分精力決定了接下來培訓(xùn)規(guī)劃的形式，即什么樣的培訓(xùn)形式可以使員工有效地學(xué)習(xí)成長。